マツダ　トモコ   Tomoko Matsuda
  松田　智子
   所属   森ノ宮医療大学  看護学部 看護学科
   職種   教授
言語種別 日本語
発行・発表の年月 2017/11
形態種別 報告
標題 第56回学校保健ゼミナール講演集
「学校におけるクレーム処理と保護者対応のポイント」
執筆形態 共著
掲載誌名 保健教室
掲載区分国内
出版社・発行元 東山書房
巻・号・頁 3-22頁
総ページ数 全170頁
著者・共著者 共著者：土井吉晴，村瀬健，三原総子，細谷良太，松田智子
概要 保護者クレームの社会的な背景、クレーム対応の基本的な姿勢、特に電話対応の問題を指摘した。学校体制として教職員の事案への共通理解と職場の同僚性が重要、学校組織としての対応が不可欠と論じた。さらに学校以外の専門的な機関と協働関係に意識改革をすることを求め、クレーム対応の今後の展望を述べた。